Thời hạn: 7 ngày kể từ khi anh chị nhận hàng.
Chúng tôi đổi hoặc hoàn tiền, và chịu toàn bộ chi phí, khi: giao sai sản phẩm hoặc sai trọng lượng; thiếu hàng so với đơn; sản phẩm hỏng hoặc bao bì rách trong quá trình vận chuyển; hàng hết hạn hoặc còn hạn dùng quá ngắn; máy móc lỗi kỹ thuật ngay khi nhận.
Không áp dụng đổi trả khi: bao bì đã bóc niêm phong mà không có lỗi từ phía chúng tôi; sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do bảo quản sai hoặc do tự tháo lắp; quá thời hạn nêu trên; không còn hoá đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Cà phê là thực phẩm, nên gói đã bóc không thể nhập lại kho — đây là lý do của điều kiện niêm phong, không phải cách để từ chối anh chị.
Quy trình: gọi 091 525 5505 hoặc gửi email tới info@hello5coffee.com, kèm mã đơn hàng và ảnh sản phẩm. Chúng tôi phản hồi trong một ngày làm việc và hẹn lấy hàng nếu đủ điều kiện.
Chi phí trả hàng: lỗi từ phía chúng tôi thì chúng tôi chịu toàn bộ. Đổi trả vì lý do cá nhân thì anh chị chịu phí vận chuyển hai chiều.
Hoàn tiền: trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện. Đơn chuyển khoản hoàn về đúng tài khoản đã chuyển; đơn COD hoàn theo tài khoản anh chị cung cấp.